MONITORE O ATENDIMENTO DO CHECK-IN AO CHECKOUT

GESTÃO DE FILAS

VENDA E LOCAÇÃO
(consulte disponibilidade para sua região)

Filas mal administradas provocam evasão de clientes, perda de faturamento e de fidelidade, reclamações nas redes sociais e, finalmente a deterioração acelerada da imagem da sua empresa.

É por isso que os processos de atendimento são tão importantes.

As soluções tecnológicas para gestão do atendimento incluem terminais de autoatendimento, aplicativos para automação das interações com os clientes, aplicativos para emissão e chamada de senhas, mobilidade para os clientes não ficarem aguardando fisicamente nas recepções e acompanharem a chamada de senhas pelo celular, boa sinalização e conteúdos nas TVs das salas de espera, além de variados canais para escuta ativa e pesquisas de satisfação.

A SEAT trabalha para ajudar a sua empresa neste processo de transformação digital.

Nossas soluções são flexíveis e se adaptam facilmente às mais variadas necessidades de diferentes segmentos de mercado. Equipamos nossos aplicativos com API´s (interfaces de programação), permitindo a integração com outros sistemas.

Oferecemos as modalidades de venda e locação dos nossos produtos. Verifique a disponibilidade para sua região

Entre em contato com nossos consultores para conhecer as melhores soluções para sua empresa.

GESTÃO DA JORNADA DE ATENDIMENTO – WEBSENHAS

Para uma unidade ou várias filiais do seu negócio, para uma ou várias recepções, e em qualquer lugar do mundo

Solução completa e flexível para a gestão do atendimento e promoção da melhoria da experiência do cliente.

Contribui para a redução dos custos operacionais reduzindo o tempo de espera, otimizando o atendimento e melhorando a produtividade da equipe. Reduz a ociosidade de recursos humanos e técnicos da sua empresa.

O WEBSENHAS realiza a emissão remota de senhas pelo celular e permite o acompanhamento da chamada em smartphones quando integrado aos portais WEBCHECKIN e FILAONLINE da SEAT. O FILAONLINE permite ainda que o cliente informe atraso ou cancele o seu atendimento, liberando seu lugar na fila de espera.

Gerencia a jornada do paciente/cliente desde o check-in até o checkout
Adequado para qualquer tamanho de empresa
O cliente pode ser identificado através de atributos flexíveis, tais como nome, CPF, convênio ou quaisquer outros
Segmentação dos clientes por prioridades de lei
Prioridades adicionais flexíveis permitem segmentar os clientes por classificação de risco, categorias de consumo ou relacionamento, patentes militares, dentre outras
Gerencia o atendimento de forma remota, de qualquer quantidade de recepções
Emite alertas para condições críticas do atendimento, tais como excesso de tempo de espera ou de clientes aguardando
Relatórios personalizáveis e enviados automaticamente por e-mail nos dias e horários programados
Tela de supervisão com dashboard para acompanhamento dos atendimentos
Suporta qualquer quantidade de filas ou serviços, unidades de negócio, filiais, recepções e pontos de emissão de senhas
Conta com aplicativo opcional para personalização das telas de TV e vocalização das chamadas por voz natural

GESTÃO DE FILAS - SETORES

Organização do atendimento com indicadores essenciais

O aplicativo SETORES é um gerenciador de senhas que possui a melhor relação custo/benefício para organizar múltiplas filas em uma única recepção.

Imprime senhas em variados modelos de totens e terminais de autoatendimento, inclusive através de tablets e comportando vários emissores de senhas operando de forma sincronizada.

Qualquer quantidade de filas e de atendentes
Diferentes prioridades para a chamada das senhas
Encaminhamento de senhas para novas filas
Atendentes visualizam quantas pessoas esperam e o maior tempo de espera em cada fila
Conta com aplicativo opcional para geração de relatórios e gráficos quem permitem avaliar os tempos de espera em cada fila ou serviço, os tempos de atendimento, bem como o desempenho de cada atendente
Conta com aplicativo opcional para personalização das telas de TV e vocalização das chamadas por voz natural
API’s completas para integração com outros sistemas.

ORGANIZAÇÃO DE FILAS – WEBFILAS

O básico em nuvem para organização de fila

Solução em nuvem para distribuir senhas e realizar a chamada dos clientes utilizando computador, celular ou tablet.

Atendentes podem chamar os clientes a partir de qualquer dispositivo conectado à internet, tais como tablets, celulares, notebooks e computadores, sem necessitar da instalação de aplicativos.

Conta com aplicativo opcional para personalização das telas de TV e vocalização das chamadas por voz natural.

Permite a chamada de senhas sequenciais ou aleatórias, do nome do cliente, do número do pedido ou qualquer outra informação.

Solução ideal para food trucks, fast food, lanchonetes, sorveterias, recepções de clínicas, docas de indústrias, empresas de transporte e logística.

Aplicativo disponível EXCLUSIVAMENTE na modalidade de locação de software em nuvem como Serviço SaaS.

ESPERA REMOTA - FILA ONLINE

Acompanhamento da chamada de senhas através de dispositivos móveis. Liberdade de espera

Com o FilaOnLine os clientes ficam desobrigados de aguardar a chamada da senha no local de espera, podendo aproveitar o tempo disponível em locais próximos.

Ao chegar no estabelecimento o cliente retira uma senha com um código QR emitida pelo aplicativo SETORES ou WEBSENHAS. Este código QR dará acesso ao FILAONLINE através da internet.

Ao apontar para o ticket da senha a câmera do celular ou o aplicativo de leitura de código QR, o cliente pode acompanhar na tela a chamada para o atendimento, visualizando quantas pessoas aguardam na sua frente.

Caso o cliente perceba que não chegará a tempo para o atendimento, poderá clicar em um botão para informar que irá se atrasar, e o sistema reposicionará sua senha como se tivesse ingressado na fila de espera 10 minutos mais tarde.

Permite acompanhar pelo celular ou tablet, as senhas chamadas pelos aplicativos SETORES e WEBSENHAS
Não é necessário fazer download do FILAONLINE, bastando apenas ler o código QR impresso nos tickets de senha
Permite ao cliente informar atraso ou a desistência da espera, desocupando o seu lugar na fila, o que poupa o tempo dos atendentes e agiliza outros atendimentos
Aplicativo disponível EXCLUSIVAMENTE na modalidade de locação de software em nuvem como Serviço SaaS

MÍDIA EM TV – TVEXPERIENCE

Customização de telas e vocalização de chamadas por voz natural

Mantenha os seus clientes informados, divulgando os produtos e serviços da sua empresa e amenizando o tempo de espera.

Crie e salve templates para cada ocasião, tais como Dia das Mães, Páscoa, Natal, Ano Novo. Você pode customizar o layout da tela sempre que quiser, sem pagar mais por isso.

Permite exibir vídeos, fotos, notícias, variedades, playlist, logomarca, relógio, pano de fundo e informativo eletrônico. Cabe tudo na sua TV.

Chamada de senhas: várias possibilidades de visualização de informações, cores, tipos de letras, lista de últimas senhas, chamados por voz ou bip sonoro. A vocalização das senhas chamadas garante conforto aos clientes, que não precisam ficar atentos a exibição da senha na TV e podem navegar tranquilamente nos seus smartphones.

Crie quantos layouts quiser e salve como templates para uso em diferentes ocasiões
Compatível com os aplicativos SETORES, WEBSENHAS e WEBFILAS para vocalizar as senhas chamadas, os nomes dos clientes e dos serviços
Vocalização da senha e do ponto de chamada no televisor (*)
Opcional para vocalização por voz natural dos nomes e textos livres (nome das filas, dos pacientes, instruções de deslocamento, dentre outras) (**)
Exibe simultaneamente senhas de diversas filas
API's para integração com aplicativos de outros fornecedores
Exibição das últimas senhas chamadas
Exibição de relógio calendário
Exibição de logomarca
Transparência das informações de senha para maior aproveitamento da área visível do conteúdo publicitário, institucional ou de entretenimento
Criação de playlists com vídeos e fotos
Exibição de RSS

(*) Pontos de chamada vocalizados: Guichê, Mesa, Box, Sala, Consultório, Caixa, Baia, Espaço, Vaga.

(**) A vocalização por voz natural de nomes e textos livres é opcional no TVExperience, é realizada em nuvem e na modalidade software como serviço, requerendo assim conexão com a internet e remuneração mensal do serviço.

Galeria de fotos

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Nossos consultores podem ajudá-lo a encontrar a melhor solução para o seu negócio

TERMINAL DE AUTOATENDIMENTO modelo G3

Dimensões aproximadas em cm: 134A x 45L x 19P

O terminal modelo TI-G3 é um modelo robusto para múltiplas aplicações.

Possui amplo espaço para aplicação de logomarcas e adesivos, e pode acomodar vários equipamentos conforme a necessidade da sua aplicação, tais como computador desktop (*) ou mini PC, leitor de códigos de barras fixo ou manual, maquininha de pagamentos, teclado e mouse, e uma variedade de modelos de impressoras térmicas de cupons, monitores e telas sensíveis ao toque.

Possui duas portas traseiras independentes e com chaves para acessos separados ao computador e a impressora. Pés de nylon ajustáveis permitem o perfeito nivelamento em pisos irregulares e protegem o equipamento do contato com produtos utilizados na lavagem dos pisos.

(*) os componentes do desktop são remontados em um chassi especial de fácil remoção para manutenção.

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Terminais e totens de autoatendimento

Pesquisa de satisfação

Gestão de Filas

Espera remota

Gestão da jornada de atendimento

Mídia em TV

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