Filas mal administradas provocam evasão de clientes, perda de faturamento e de fidelidade, reclamações nas redes sociais e, finalmente a deterioração acelerada da imagem da sua empresa.
É por isso que os processos de atendimento são tão importantes.
As soluções tecnológicas para gestão do atendimento incluem terminais de autoatendimento, aplicativos para automação das interações com os clientes, aplicativos para emissão e chamada de senhas, mobilidade para os clientes não ficarem aguardando fisicamente nas recepções e acompanharem a chamada de senhas pelo celular, boa sinalização e conteúdos nas TVs das salas de espera, além de variados canais para escuta ativa e pesquisas de satisfação.
A SEAT trabalha para ajudar a sua empresa neste processo de transformação digital.
Nossas soluções são flexíveis e se adaptam facilmente às mais variadas necessidades de diferentes segmentos de mercado. Equipamos nossos aplicativos com API´s (interfaces de programação), permitindo a integração com outros sistemas.
Oferecemos as modalidades de venda e locação dos nossos produtos. Verifique a disponibilidade para sua região
Entre em contato com nossos consultores para conhecer as melhores soluções para sua empresa.
Solução completa e flexível para a gestão do atendimento e promoção da melhoria da experiência do cliente.
Contribui para a redução dos custos operacionais reduzindo o tempo de espera, otimizando o atendimento e melhorando a produtividade da equipe. Reduz a ociosidade de recursos humanos e técnicos da sua empresa.
O WEBSENHAS realiza a emissão remota de senhas pelo celular e permite o acompanhamento da chamada em smartphones quando integrado aos portais WEBCHECKIN e FILAONLINE da SEAT. O FILAONLINE permite ainda que o cliente informe atraso ou cancele o seu atendimento, liberando seu lugar na fila de espera.
O aplicativo SETORES é um gerenciador de senhas que possui a melhor relação custo/benefício para organizar múltiplas filas em uma única recepção.
Imprime senhas em variados modelos de totens e terminais de autoatendimento, inclusive através de tablets e comportando vários emissores de senhas operando de forma sincronizada.
Solução em nuvem para distribuir senhas e realizar a chamada dos clientes utilizando computador, celular ou tablet.
Atendentes podem chamar os clientes a partir de qualquer dispositivo conectado à internet, tais como tablets, celulares, notebooks e computadores, sem necessitar da instalação de aplicativos.
Conta com aplicativo opcional para personalização das telas de TV e vocalização das chamadas por voz natural.
Permite a chamada de senhas sequenciais ou aleatórias, do nome do cliente, do número do pedido ou qualquer outra informação.
Solução ideal para food trucks, fast food, lanchonetes, sorveterias, recepções de clínicas, docas de indústrias, empresas de transporte e logística.
Aplicativo disponível EXCLUSIVAMENTE na modalidade de locação de software em nuvem como Serviço SaaS.
Com o FilaOnLine os clientes ficam desobrigados de aguardar a chamada da senha no local de espera, podendo aproveitar o tempo disponível em locais próximos.
Ao chegar no estabelecimento o cliente retira uma senha com um código QR emitida pelo aplicativo SETORES ou WEBSENHAS. Este código QR dará acesso ao FILAONLINE através da internet.
Ao apontar para o ticket da senha a câmera do celular ou o aplicativo de leitura de código QR, o cliente pode acompanhar na tela a chamada para o atendimento, visualizando quantas pessoas aguardam na sua frente.
Caso o cliente perceba que não chegará a tempo para o atendimento, poderá clicar em um botão para informar que irá se atrasar, e o sistema reposicionará sua senha como se tivesse ingressado na fila de espera 10 minutos mais tarde.
Mantenha os seus clientes informados, divulgando os produtos e serviços da sua empresa e amenizando o tempo de espera.
Crie e salve templates para cada ocasião, tais como Dia das Mães, Páscoa, Natal, Ano Novo. Você pode customizar o layout da tela sempre que quiser, sem pagar mais por isso.
Permite exibir vídeos, fotos, notícias, variedades, playlist, logomarca, relógio, pano de fundo e informativo eletrônico. Cabe tudo na sua TV.
Chamada de senhas: várias possibilidades de visualização de informações, cores, tipos de letras, lista de últimas senhas, chamados por voz ou bip sonoro. A vocalização das senhas chamadas garante conforto aos clientes, que não precisam ficar atentos a exibição da senha na TV e podem navegar tranquilamente nos seus smartphones.
(*) Pontos de chamada vocalizados: Guichê, Mesa, Box, Sala, Consultório, Caixa, Baia, Espaço, Vaga.
(**) A vocalização por voz natural de nomes e textos livres é opcional no TVExperience, é realizada em nuvem e na modalidade software como serviço, requerendo assim conexão com a internet e remuneração mensal do serviço.
Veja lado a lado o que cada aplicativo da SEAT entrega e escolha o que melhor atende ao seu tipo de recepção.
Arraste a tabela para o lado ou desmarque soluções acima para comparar duas a duas.
| Recurso | WebSenhasFull | WebSenhasSingleNOVO | Setores | WebFilas |
|---|---|---|---|---|
| Principais diferenças | ||||
| Gestão integrada de atendimento de várias empresas e filiais | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Relatórios de atendimento | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Encaminha senhas para outros setores/filas | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Alertas automáticos de diversas situações sensíveis | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Cliente configura e parametriza as regras do sistema | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Tipos de instalação | Local ou nuvem | Nuvem | Local | Nuvem |
| Campos personalizados para informações dos clientes (atributos) | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Acompanhamento da chamada pelo celularRequer contratação do portal FilaOnline | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Operação dos atendentes | ||||
| Várias opções automáticas para esvaziamento das filas | Simmais recursos | Simmais recursos | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Atendente visualiza tempo de espera por fila | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Atendente visualiza quantidade de clientes em cada fila | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível |
| Permite “congelar” as senhas chamadas | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Divide e calcula tempo de atividades em um atendimento | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Permite registrar a pausa temporária do atendente no guichê | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Redireciona atendimento quando um guichê está indisponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Atendente digita textos livres para visualização na TV no lugar do número da senha | ●Não disponível | ●Não disponível | ✓Disponível | ✓Disponível |
| Emissão das senhas | ||||
| Atende a requisitos das prioridades de lei (preferencial e +80) | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível |
| Prioridade de lei como característica do cliente em qualquer fila | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Funciona simultaneamente com mais de um terminal de emissão de senhas | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Imprime no ticket: nome da fila, data e hora de chegada | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível |
| Personalização do ticket com nome da empresa, título e mensagem | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Tela de emissão de senhas com sub menus que podem ser configurados pelo cliente | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Tempo e quantidade de pessoas em espera impressos no ticket | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Logotipo do cliente impresso no ticket | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Ativa ou desativa filas na tela de emissão, conforme agenda | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| QR code para acompanhar chamada no celularRequer contratação do portal FilaOnline | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Ferramentas de supervisão e gestão | ||||
| Monitora on-line quantidade de pessoas em espera, tempo de espera, últimas chamadas e status dos guichês | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Monitora on-line etapas de atendimento, velocidade do setor, estado das senhas e várias outras informações de supervisão | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Relatórios de atendimento com tempos de espera e de atendimento | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Gerador de relatórios e gráficos personalizados | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Agendamento para envio automático de relatórios por e-mail | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Dashboard com informações estratégicas do atendimento | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Chamada das senhas na TV | ||||
| Realiza chamada e últimas senhas na TV sem software adicional | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível |
| Transmite mensagens de texto (informativo eletrônico) sem software adicional | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Transmite vídeo ou RSS sem software adicional | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Vocalização da chamada da senha e do guichê sem software adicional | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Vocalização da chamada da senha e do guichêCom software adicional TV Experience | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível |
| Transmite vídeos institucionais, texto descritivo, RSS (portal de notícias) e imagensCom software adicional TV Experience | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível |
| Edição de layout pelo próprio cliente para personalização de tela de visualizaçãoCom software adicional TV Experience | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível |
| Configurações | ||||
| Solicita senha para os atendentes acessarem o aplicativo | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Controla o login e níveis de acesso do usuário ao sistema | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Criação de equipes de usuários por setores ou unidades | ✓Disponível | Somente por setores | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Controla o horário de funcionamento de filas | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Legendas de identificação das posições de atendimento (guichês, salas, mesas etc.) | Configuração pelo cliente | Configuração pelo cliente | Configuração pelo cliente | Configuração pela SEAT |
| Opções | ||||
| Atendimento integrado com teclado de avaliação de satisfaçãoOs teclados são fornecidos à parte | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Integração com portal FilaOnline para acompanhamento das senhas pelo celularRequer contratação do portal FilaOnline | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Integração com software de pesquisa e avaliação do atendimento WebOpiniãoRequer contratação do portal WebOpinião | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível | ●Não disponível |
| Pronto para integração com outros sistemas | ✓Disponível | ●Não disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Realiza a primeira chamada nominal dos clientes e pacientes quando integrado aos aplicativos WebCheckin e TV Experience | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
| Realiza a chamada das senhas nos idiomas inglês e espanhol quando integrado aos aplicativos WebCheckin e TV Experience | ✓Disponível | ✓Disponível | ✓Disponível | ●Não disponível |
Ficou em dúvida sobre qual solução se encaixa na sua operação? Fale com nossos consultores pelo telefone (61) 3361-8344 ou por contato@seat.ind.br.
Nossos consultores podem ajudá-lo a encontrar a melhor solução para o seu negócio
O terminal modelo TI-G3 é um modelo robusto para múltiplas aplicações.
Possui amplo espaço para aplicação de logomarcas e adesivos, e pode acomodar vários equipamentos conforme a necessidade da sua aplicação, tais como computador desktop (*) ou mini PC, leitor de códigos de barras fixo ou manual, maquininha de pagamentos, teclado e mouse, e uma variedade de modelos de impressoras térmicas de cupons, monitores e telas sensíveis ao toque.
Possui duas portas traseiras independentes e com chaves para acessos separados ao computador e a impressora. Pés de nylon ajustáveis permitem o perfeito nivelamento em pisos irregulares e protegem o equipamento do contato com produtos utilizados na lavagem dos pisos.
(*) os componentes do desktop são remontados em um chassi especial de fácil remoção para manutenção.
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