O totem de autoatendimento funciona como uma solução interativa para facilitar o
atendimento ao seu público. Ele pode ser personalizado de acordo com as suas
necessidades, seja para emissão de senhas, pagamentos, consultas, check-ins ou
pedidos. Na SEAT você encontra vários modelos!
O funcionamento é simples: o cliente interage com a tela sensível ao toque
(touchscreen), que pode estar conectada a sistemas internos, internet, impressoras,
leitores de cartão, QR Code ou biometria, dependendo da finalidade.
Nosso processo funciona assim:
1. entendemos a sua necessidade (qual uso, público e local de instalação);
2. apresentamos as opções de modelos e funcionalidades disponíveis;
3. personalizamos o equipamento conforme o seu projeto.
Um totem de autoatendimento precisa de um aplicativo para realizar as funções que necessita. Existem aplicativos para entrega de senhas, compra de ingressos, compra de lanches, pagamento de estacionamentos, pesquisas de satisfação e inúmeras outras aplicações. A SEAT é uma empresa fabricante de totens de autosserviço. Podemos marcar uma conversa rápida e enviar um orçamento sem compromisso. É só nos dizer qual será a função principal do totem.
O totem de autoatendimento para restaurantes e lanchonetes é uma solução prática e eficiente para agilizar pedidos, reduzir filas e oferecer uma experiência moderna ao seu cliente. Funciona assim: o cliente acessa o cardápio diretamente na tela touch do totem, escolhe os itens, personaliza o pedido (ex: tirar algum ingrediente), realiza o pagamento no próprio equipamento (por cartão, QR Code ou Pix) e recebe o número do pedido para retirada ou entrega na mesa, conforme seu modelo de atendimento.
Nosso processo é simples:
1. você nos conta como funciona o atendimento no seu estabelecimento;
2. apresentamos os modelos de totens ideais para o seu espaço e fluxo de clientes
(com pedestal sobre o piso, fixado na parede ou sobre o balcão)
É uma solução que traz agilidade, reduz erros nos pedidos e valoriza a experiência do seu cliente. Lembrando que a SEAT é uma empresa fabricante de totens de autosserviço e não fornece o aplicativo para cadastrar seus produtos, preços e controle de pedidos dos clientes, mas indicaremos parceiros especializados nestes aplicativos.
Nossos totens são desenvolvidos com foco em robustez, durabilidade e segurança,
especialmente para uso contínuo em ambientes com alto fluxo de pessoas, como
shoppings, hospitais, cartórios, restaurantes, lanchonetes e espaços públicos.
As estruturas dos totens que fabricamos aqui na SEAT são em aço carbono com
espessuras que variam de 1,2mm a 4mm e com pintura eletrostática, o que garante resistência contra impactos, ferrugem e desgaste. A tecnologia das telas sensíveis ao toque oferece ótimo desempenho e sensibilidade, mesmo com uso intenso. Todos os componentes, como computadores, monitores, impressoras, leitores de código QR e terminal de pagamento são selecionados com base em padrões de qualidade e confiabilidade comercial.
Sim, a personalização do totem com a identidade visual da sua marca é totalmente possível e reforça a identidade do cliente tornando o ambiente mais integrado e elegante. Dispomos de oito cores diferentes para você escolher aquela mais adequada para customizarmos o seu totem, e podemos aplicar um logotipo em adesivo nos totens. Há também fornecedores especializados que podem envelopar todo o totem com a sua programação visual.
A SEAT fornece aplicativos relacionados à gestão de filas, dedicados à emissão de senhas, check-in automatizado, pesquisas de satisfação, geração de indicadores de atendimento e de chamadas em TVs com vocalização. Caso você precise de outros tipos de aplicativos, como pedidos, pagamentos, compra de ingressos ou outros,
recomendamos a aquisição junto a empresas especializadas no desenvolvimento dessas soluções. Se já tiver um software ou estiver em contato com uma desenvolvedora, podemos orientar quanto à compatibilidade e integração com os nossos modelos.
Sim, o nosso totem de autoatendimento é totalmente personalizável de acordo com as necessidades do seu negócio! Embarcaremos nele os equipamentos conforme o seu projeto, compatibilizando a estrutura com os equipamentos eletrônicos que deseja embarcar (computadores, câmeras, leitores, impressoras etc.). Seja para restaurantes, mercados (Self checkout), clínicas, hospitais, cartórios, faculdades, órgãos públicos ou outros segmentos, desenvolvemos soluções sob medida para que o totem funcione exatamente como você precisa, com agilidade, praticidade e identidade visual alinhada ao seu negócio.
Os preços dos terminais de autoatendimento variam conforme o modelo e os eletrônicos embarcados. Há totens maiores que ficam sobre o piso, outros menores que podem ser fixados em paredes ou utilizados sobre balcões. É necessário embarcar um monitor convencional ou tela sensível ao toque ligados a um computador, ou um tablet para interação com os usuários. Impressoras, leitor de códigos de barras e maquininha de pagamentos (TEF) também podem ser necessários para a sua aplicação. Outras podem demandar ainda uma câmera, monofone e leitor biométrico. O que irá determinar os embarcados é a destinação de uso do seu terminal de autoatendimento e qual aplicativo ele irá rodar. Este aplicativo também influencia no preço pois alguns rodam em ambiente Android e outros somente no sistema Windows, em computadores mais ou menos potentes.
Sim, os totens que a SEAT fabrica estão disponíveis para compra ou locação. Alugamos para eventos conforme a disponibilidade de equipamentos em nosso estoque e a viabilidade dos prazos de entrega.
Totens de autoatendimento são equipamentos interativos que permitem ao próprio cliente realizar tarefas como retirada de senha, check-in, preenchimento de formulários, entre outros. Eles agilizam os processos e reduzem a necessidade de contato direto, otimizando o atendimento.
Os principais benefícios são a redução de filas, maior agilidade no atendimento,
economia com mão de obra, melhor organização do fluxo de clientes e aumento da satisfação do público.
A escolha do totem ideal depende do tipo de serviço prestado, volume de atendimento e espaço disponível. SEAT indicará para você o modelo e as funcionalidades mais adequadas para seu negócio.
A SEAT oferece várias formas para você fazer sua pesquisa de satisfação. A mais simples é utilizar um Teclado de Satisfação modelo G2 com botões e emojis sobre o balcão/mesa de atendimento. O cliente pressiona o botão tão logo seja solicitado pelo atendente, o que favorece a adesão à pesquisa. As avaliações através do Teclado G2 podem ser armazenadas no computador ao qual o teclado está conectado, e também serem enviadas pela internet para o aplicativo WEBOPINIÃO, que concatena as avaliações de qualquer quantidade de teclados que você necessite. Por sua vez, o aplicativo WEBOPINIÃO também permite criar quantas pesquisas você necessitar, enviar estas pesquisas por e-mail, disponibilizar o acesso em dispositivos móveis (tablets e celulares), totens de autoatendimento e através de códigos QR impressos.
Sim, a SEAT tem o aplicativo WEBOPINIÃO que permite criar quantas pesquisas você necessitar, enviar estas pesquisas por e-mail, disponibilizar o acesso em dispositivos móveis (tablets e celulares), totens de autoatendimento e através de códigos QR impressos. As pesquisas são úteis não somente para avaliar produtos e serviços. mas elas também podem ser utilizadas como feedback em palestras e cursos, pesquisas de satisfação em ambientes corporativos, e muitas outras aplicações.
O preço irá variar conforme o modelo de totem que necessite.. Há totens maiores que ficam sobre o piso, outros menores que podem ser fixados em paredes ou utilizados sobre balcões. Há totens que utilizam tablets como telas, e totens com telas sensíveis ao toque com tamanhos de 17 a 43 polegadas. Daí tamanha variação nos preços.
Utilizando os terminais de pesquisa da SEAT e teclados de satisfação, é possível coletar opiniões em tempo real no ponto de atendimento, seja com botões e emojis, seja com questões objetivas e interfaces intuitivas.
A SEAT oferece totens e terminais de opinião, que permitem aplicar questionários de forma simples, com coleta automática de dados e geração de relatórios. Também é possível utilizar teclados com emojis nos pontos de atendimento, cujo engajamento do entrevistado é maior devido à simplicidade da pesquisa. Também há opções para pesquisas na metodologia NPS (Net Promoter Score).
Os relatórios gerados pela plataforma SEAT apresentam dados estatísticos e gráficos que facilitam a interpretação das opiniões dos clientes, auxiliando na tomada de decisões.
A melhor forma de organizar filas em ambientes de saúde é por meio de sistemas de gestão de filas com senhas eletrônicas, totens de autoatendimento e painéis de chamada. A SEAT oferece soluções tecnológicas que tornam o fluxo de atendimento mais ágil, reduzindo aglomerações e melhorando a experiência do paciente.
Sim. Os sistemas da SEAT permitem o gerenciamento em tempo real do atendimento, com monitoramento de senhas, tempo de espera e volume de atendimento em cada guichê ou setor.
A SEAT possui várias soluções para chamada de senhas em painéis e TVs. Já faz algum tempo que os televisores são mais utilizados para realizar a chamada de senhas do que os painéis com segmentos vermelhos. As TVs permitem vocalizar as chamadas e também exibir imagens dos produtos e serviços do seu estabelecimento. Sem falar que você pode contar com variados tamanhos de TVs e uma rede credenciada de assistência técnica.
A SEAT fornece variados modelos de totens e aplicativos/sistemas para emissão de senhas e controle/organização de filas. Além dos totens, dispomos de aplicativos que atendem desde as necessidades mais simples de uma única recepção, até sistemas de gestão completos com encaminhamento de pacientes. Alguns dos nossos aplicativos podem emitir relatórios com indicadores como TME e TMA (tempo médio de espera e tempo médio de atendimento), gerir múltiplas filas, organizar prioridades de atendimento para pacientes idosos, +80, gestantes, portadores de necessidades especiais, autistas e obesos, e enviar alertas em situações críticas de atendimento, tais como excesso de pessoas na recepção, demora excessiva no atendimento. Dispomos de aplicativos para instalação local ou em nuvem.
Sim, os sistemas de gestão de filas da SEAT permitem chamar senhas tanto por ordem de chegada quanto por tipo ou prioridade de atendimento, de forma totalmente configurável. Você pode criar diferentes categorias de atendimento — como preferencial, agendamento, atendimento rápido ou por setor específico — e definir a lógica de chamada que melhor se adapta à rotina do seu negócio. Isso garante mais organização, agilidade no atendimento e uma experiência melhor para o cliente, evitando filas desnecessárias e priorizando quem realmente precisa. Se quiser, podemos demonstrar como essa configuração funciona. Fale conosco e conheça todas as funcionalidades das nossas soluções.
Sim, com os sistemas da SEAT é totalmente possível personalizar as senhas com o nome da sua empresa, número do guichê, tipo de atendimento, data e hora, quantidade de pessoas aguardando na fila e outras informações.
O sistema Websenhas é capaz de gerenciar a jornada do paciente/cliente desde o check-in até o checkout. Ele é adequado para qualquer tamanho de empresa. Dentre seus inúmeros recursos, ele permite (1) identificar cada cliente através de atributos flexíveis, tais como nome, CPF, convênio ou quaisquer outros, (2) segmentar dos clientes por prioridades de lei e também por categorias como protocolo Manchester, clientes Prime ou Personalité, patentes militares e outras, (3) gerenciar o atendimento de forma remota, de qualquer quantidade de recepções, (4) emitir alertas para condições críticas do atendimento, tais como excesso de tempo de espera ou de clientes aguardando, (5) emitir relatórios personalizados e enviados automaticamente por e-mail nos dias e horários programados, (6) exibir uma tela de supervisão com dashboard para acompanhamento dos atendimentos. O Websenhas suporta qualquer quantidade de filas ou serviços, unidades de negócio, filiais, recepções e pontos de emissão de senhas, e conta com aplicativo opcional para personalização das telas de TV e vocalização das chamadas por voz natural.
Sim, desde que a TV se comunique com um microcomputador ou com a internet.
Sim, o nosso aplicativo TV Experience permite a vocalização dos nomes dos pacientes. Também permite a customização dos layouts de chamada e a integração com os sistemas da sua clínica.
Nossos aplicativos WebCheckin, TVExperience e Setores possuem recursos para integração com outros sistemas, chamados de APIs (interfaces de programação). Será necessário você entrar em contato conosco para entendermos com mais detalhes com quais sistemas deseja integrar, e quais os objetivos esperados com a integração.
Empresas de grande porte se beneficiam com soluções integradas de autoatendimento, painéis digitais, triagem por serviço e relatórios analíticos.Todos esses recursos com foco em alta performance e escalabilidade são feitos pela SEAT! Nosso sistema Websenhas é perfeito para atender as necessidades de gestão das grandes empresas.
São termos comumente utilizados em gestão do atendimento que significam Tempo Médio de Espera e Tempo Médio de Atendimento. O tempo médio de espera é o tempo entre a chegada do cliente ao estabelecimento, em geral obtido pelo cômputo do tempo transcorrido entre a emissão de uma senha na chegada e a chamada pelo atendente. O tempo médio de atendimento é o tempo de permanência do cliente junto ao atendente. Os sistemas de gestão da SEAT fornecem estes e muitos outros indicadores que são fundamentais para a qualidade do atendimento.
O cliente realiza seu próprio check-in através de um terminal ou totem, inserindo dados de identificação ou QR Code. Também é possível realizar o check-in através do celular e outros dispositivos móveis. Isso reduz o tempo de espera, organiza o fluxo de entrada e minimiza o contato físico.
Agilidade no atendimento, menos erros na inserção de dados manualmente, melhor controle de fluxo, maior segurança sanitária e redução dos custos operacionais das recepções. Além disso, melhora a experiência do paciente desde o primeiro contato.
Sim. A SEAT oferece ferramentas que permitem ao cliente realizar check-in prévio, via celular ou web, agilizando sua entrada no estabelecimento.
As soluções da SEAT podem ser integradas a sistemas de ERPs, prontuários eletrônicos, CRMs e outras plataformas via APIs.
Sim. As soluções SEAT são desenvolvidas para se integrar a diferentes sistemas por meio de APIs e protocolos seguros.
Nos sistemas da SEAT é possível personalizar cores, logos, telas, textos, tipos de
serviço, lógicas de atendimento e relatórios. Tudo é adaptável conforme o segmento e o objetivo do cliente. Nossos terminais de autoatendimento também podem ser personalizados para embarcar computadores, telas e outros embarcados conforme a necessidade de cada projeto.
Com tecnologias modernas, interfaces intuitivas e atendimento consultivo, a SEAT contribui para uma mudança cultural e tecnológica nos processos de atendimento, tornando-os mais eficientes, agradáveis e humanizados.
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