WebSenhas

O software mais completo e flexível do mercado para realizar a gestão do seu atendimento. Adequado para qualquer tamanho de empresa.

FLEXÍVEL PARA QUALQUER EMPRESA

Seja qual for o tamanho

Sejam quais forem os serviços

FLEXÍVEL PARA QUALQUER EMPRESA

Seja qual for o fluxo

Sejam quais forem os processos

GESTOR PARA QUALQUER DESAFIO

Grande variedade de relatórios e gráficos para acompanhamento de indicadores de crescimento e produtividade.

Contribui para a redução dos custos operacionais
Aumenta a qualidade e a velocidade do atendimento nas filas e a produtividade da equipe. Reduz a ociosidade de recursos

humanos e técnicos

Emissão de senhas
Imprime senhas em variados modelos de totens e consoles, comportando vários emissores de senhas operando de forma sincronizada.

Senha pelo celular
Com o portal FILAONLINE seu cliente usa o smartphone para acompanhar a chamada da senha, podendo informar atraso ou cancelar o seu atendimento

Exibição das senhas
Chamada das senhas através de telas de monitores e TVs, e/ou
painéis eletrônicos.

Filas por prioridade
Os atendentes selecionam a fila a chamar ou chamam com prioridades de filas pré-definidas

Chamadas das senhas
Os atendentes visualizam pelo computador as filas, a quantidade de pessoas aguardando e o tempo de espera em cada uma delas.

Redução de filas de espera dos clientes. Redução das despesas com equipe de atendimento. Redução da reclamação dos clientes em relação ao atendimento

Flexível para uso com pedestal sobre o piso, fixado à parede ou apoiado sobre balcão. Manutenção independente pois todos eletrônicos embarcados são itens de mercado. Porta traseira basculante com chave para acesso à CPU.

Maior agilidade no atendimento aos clientes.
Disponibilidade ininterrupta dos serviços

Aumento da privacidade dos cliente.
Aumento da satisfação dos clientes

Gabinete em aço carbono. Acabamento em pintura eletrostática a pó na cor preta ou branca (outras cores sob consulta). Dimensões: 129 cm altura x 23 cm largura x 435 cm profundidade. Peso líquido aproximado: 25kg. Abastecimento de papel frontal sem chave.

Flexível para uso com pedestal sobre o piso, fixado à parede ou apoiado sobre balcão. Manutenção independente pois todos eletrônicos embarcados são itens de mercado. Porta traseira basculante com chave para acesso à CPU.

Acomoda tablets e monitores de 7 a 15 polegadas, tanto na posição retrato como paisagem. Acomoda impressora térmica e mini PC na mesma estrutura. Customizamos para outros tipos de tablets, monitores e impressoras.

Contribui para a redução dos custos operacionais
Aumenta a qualidade e a velocidade do atendimento nas filas e a produtividade da equipe. Reduz a ociosidade de recursos humanos e técnicos.

Saiba mais sobre o WebSenhas

  • Possibilita programação do horário de funcionamento de cada fila/serviço, setor ou unidade de negócio, disponibilizando a emissão de senhas somente neste intervalo.
  • Atende a classificação das senhas por prioridades de lei: geral, idoso/gestante/PNE e +80.
  • Oferece exclusivo sistema prioridades adicional às prioridades de lei, totalmente flexível, para aplicações como classificação de risco em ambiente hospitalar, segmentação de clientes por categoria de relacionamento em ambiente financeiro, cliente Premium ou outros.
  • Permite imprimir nos tickets de senha:
    • um código QR para o seu cliente acompanhar a evolução do atendimento pelo smartphone (requer contratação do portal FILAONLINE).
  • Um número de protocolo único de acordo com a norma ANS-RN395, ou protocolo próprio do sistema WEBSENHAS.
  • Opção para prefixos alfabéticos de até três caracteres e faixa de numeração exclusiva para cada fila/serviço.
  • Ticket de senha pode ser personalizado por unidade de negócio, recepção ou fila/serviço, exibindo ou não: logotipo, mensagem geral ou por serviço, prioridade, serviço/fila selecionada, tempo de espera previsto, quantidade de clientes em espera naquele serviço, além da data e hora de emissão.
  • Suporta qualquer quantidade de filas ou serviços, unidades de negócio, filiais, recepções e pontos de emissão de senhas. Possui emissão simultânea das senhas através de terminais de autoatendimento com tela de toque, consoles com botões de comando e/ou recepcionistas realizando trabalho receptivo.
  • Reinicia a contagem das senhas em horários predeterminados ou quando atingir um parâmetro preestabelecido.

  • Visualizar as filas/serviços, a quantidade de pessoas aguardando, o tempo de espera do próximo cliente em cada fila/serviço, e todo histórico de atendimento das etapas anteriores pelas quais o cliente tenha passado neste dia, com seus respectivos tempos de espera, atendimento e comentários.
  • Registrar no WEBSENHAS quaisquer dados dos clientes. As informações podem ser, por exemplo, nome do cliente, CPF, e-mail, número de prontuário ou do pedido, plano de saúde, curso que frequenta, placa de veículo, ou quaisquer outras. ATRIBUTOS podem ser do tipo texto livre, texto com máscara, lista, opcionais ou obrigatórios para cada atendente, específicos para cada recepção ou unidade de negócio/filial.
  • Registrar para cada atendimento quais serviços foram prestados a partir de uma lista de serviços previamente cadastrada. Isso permite conhecer o tempo de cada serviço e avaliar melhor os atendimentos.
  • Anotar livremente comentários e observações sobre cada atendimento. As observações ficam disponíveis para os próximos atendentes.
  • Chat com supervisores do atendimento.
  • Dashboard para acompanhar a performance do setor, com indicadores da espera por serviço e do volume de pessoas aguardando.
  • Informar pausa no atendimento por motivo de almoço, lanche, reunião ou outros, com campo para descrições mais detalhadas.
  • Conforme autorizado pelo administrador do sistema, os atendentes poderão ou não:
    • selecionar fila ou serviço a atender, ou simplesmente chamar “Próximo”;
    • selecionar senha fora da sequência a atender;
    • encaminhar senhas atendidas para outras filas/serviços específicos;
    • alterar a prioridade do cliente quando este for encaminhado.
  • As regras de chamada acima podem ser individuais, coletivas ou atribuídas a um ponto de atendimento. Exemplo: médicos podem ocupar qualquer consultório e seus perfis de atendimento os acompanham, enquanto operadores que ocupem a posição do caixa só atenderão este serviço.
  • Chamar cliente e repetir chamado, com opção para iniciar atendimento para registrar o tempo de deslocamento do cliente, finalizar atendimento, e confirmando ou não o comparecimento do cliente.
  • Congelar senha para continuidade posterior do atendimento e descongelar.
  • Reincluir cliente que não atendeu à chamada da senha na fila de chamadas a realizar.
  • Login e senha para ocupar ponto de chamada.
  • Cada fila/serviço pode ser atendida por diferentes regras de chamada da próxima senha, saber:
    • Seleção da fila/serviço: atendentes podem escolher  qual fila/serviço chamar;
    • Seleção da senha: atendentes podem escolher qual senha chamar sem imposição de regras;
    • Alternância ponderada entre filas/serviços: são atribuídos pesos para cada fila/serviço, por exemplo, 20% das chamadas devem ser feitas na fila A, 30% na fila B e 50% da fila C. O sistema calcula dinamicamente quantos clientes precisa chamar em cada fila para manter as proporções;
    • Esvaziamento sequencial das filas/serviços: cada fila precisa ser totalmente esvaziada antes de chamar senhas da próxima fila. A ordem de prioridade entre as filas/serviços é previamente configurada pelo administrador;
    • Esvaziamento por tempo de espera: o WEBSENHAS consulta todas as filas/serviços e chama a senha mais antiga em espera dentre todas elas.
  • As regras de chamada podem ser atribuídas a uma fila ou serviço, a um ou mais atendentes, a um ou mais pontos de chamada, de forma coletiva ou individualizada.
  • Clientes encaminhados para uma nova fila podem ingressar ao final dela ou em uma posição à frente, de acordo com o horário de ingresso no estabelecimento.
  • O WEBSENHAS pode imprimir no ticket da senha um código QR. Quando o cliente clica no link informado por este código, ele acessa na internet o portal FILAONLINE (*), que exibe no celular do cliente e em tempo real, a quantidade de pessoas aguardando à frente dele naquela fila/serviço. Dessa forma o cliente ganha mobilidade e não precisa aguardar no ambiente de espera.
  • O portal FILAONLINE disponibiliza opções para o cliente informar atraso, sendo mantido na fila pelo WEBSENHAS, ou desistência, sendo excluído da fila. O botão de desistência é opcional.
  1. (*) O FILAONLINE é um produto desenvolvido pela SEAT e deve ser cotado à parte do sistema WEBSENHAS
  • Registrar no WEBSENHAS quaisquer dados dos clientes. As informações podem ser, por exemplo, nome do cliente, CPF, e-mail, número de prontuário, plano de saúde, curso que frequenta, placa de veículo, ou quaisquer outras. ATRIBUTOS podem ser do tipo texto livre, texto com máscara, lista, opcionais ou obrigatórios, específicos para cada recepção ou unidade de negócio/filial, conforme configurado pelo administrador.
  • Qualquer informação registrada pode ser exibida junto com a senha no painel de chamada.
  • O WEBSENHAS pode imprimir no ticket de senha um código numérico único que permite ao cliente acessar, na internet, sua pesquisa de satisfação ou de opinião através do portal WEBOPINIÃO (*).
  • O WEBSENHAS registra, ao final de cada atendimento, avaliações realizadas nos teclados de satisfação da marca SEAT.

  1. (*) O WEBOPINIÃO e os teclados de satisfação são produtos desenvolvido pela SEAT e devem ser cotado à parte do sistema WEBSENHAS.
  • Clientes encaminhados para uma próxima etapa de atendimento podem ser incluídos em uma agenda de atendimento. Esta funcionalidade é muito utilizada por consultórios e permite aos médicos chamar pacientes agendados e encaixes.
  • Se sua empresa trabalha com agendamento pela internet, é possível integrar esta agenda ao WEBSENHAS.
  • Informações do cliente cadastradas no WEBSENHAS (ATRIBUTOS) podem ser exibidas nas TVs/monitores junto com a chamada da senha. Exemplo: exibir o nome do cliente junto com o número da senha.
  • Comporta qualquer quantidade de telas de chamada, cada uma atribuída à uma ou mais filas/serviços.
  • Opção para vocalização das senhas chamadas, com voz masculina ou feminina ou sinal tipo “blim blom”.
  • Telas de chamada podem ser: televisores, monitores de computador, tablets e/ou painéis eletrônicos de leds da marca SEAT.
  • Exibe vídeo institucional, conteúdo por streaming, portais da internet (RSS) e mensagem de texto.
  • O WEBSENHAS se comunica com software TVExperience (*) , para ampliação dos recursos de mídia em TV, tais como exibição de sinal de TV aberta ou a cabo, exibição de logomarca, relógio calendário, e muitos outros recursos do TVExperience. 

  1. (*) O TVExperience é um produto desenvolvido pela SEAT e deve ser cotado à parte do sistema WEBSENHAS
  • Não há limite de usuários a serem cadastrados no WEBSENHAS.
  • Comporta a criação de perfis com diferentes poderes de uso do sistema. Exemplos:
    • Administrador –usuários com este perfil terão acesso a todos recursos do sistema;
    • Supervisor –usuários com este perfil podem por exemplo incluir e excluir colaboradores nas equipes, alterar a estrutura de atendimento do seu setor, emitir relatórios, e outros;
    • Atendentes – podem por exemplo apenas chamar senhas, eventualmente emitir novas senhas.
  • Permite a criação de equipes para informar quais colaboradores pertencem à que unidades de negócio, filiais ou setores dentro da estrutura da sua empresa. Dessa forma, usuários de uma unidade de negócios ou filial podem ser impedidos de acessar os dados de outra unidade.
  • Visão total em tempo real pela internet da situação do atendimento, exibindo:
    • Quantas senhas estão em espera;
    • Tempos médios de espera e atendimento;
    • A espera máxima por serviço;
    • Ocupação dos guichês;
    • Guichês em atendimento ou disponíveis;
    • Há quanto tempo os guichês se encontram em atendimento ou disponíveis;
    • Quais senhas estão atendendo;
    • Quais serviços estão sendo executados para a senha em atendimento;
    • Histórico de todas as senhas chamadas;
    • DASHBOARD informando o tempo de espera e a quantidade de clientes por fila/serviço, se a velocidade de atendimentos está superior ou inferior à admissão de novos clientes;
    • Alertas gerados pelo sistema.
  • Permite configurar avisos e alertas para sinalizar:
    • Que determinada quantidade de pessoas aguarda atendimento em uma fila/serviço;
    • Que determinado tempo de espera foi atingido em alguma fila/serviço;
    • Que determinados atendimentos atingiram o limite razoável de tempo;
    • Quanto tempo cada atendente se encontra disponível/ocioso.
  • Permite configurar o canal de comunicação de cada aviso/alerta:
    • Por chat;
    • Por e-mail;
    • Por SMS (*).
  • Permite configurar os valores de ativação e de desativação de cada aviso/alerta.
  • Permite classificar o nível de gravidade do alerta (Informação, Alerta, Alarme, Emergência).
  • A parametrização dos alertas pode ser personalizada para cada agência, setor, ponto de emissão, painel de chamadas, fila/serviço ou guichê.
  1. (*) O serviço de envio de SMS é orçado à parte do sistema WEBSENHAS.
  • Podem ser automaticamente enviados para um ou vários e-mails, em horários definidos e com frequência determinada, sem a necessidade de login no sistema.
  • Você cria seus relatórios definindo quais informações são relevantes (filtros), o período de abrangência, e os nomina para fácil acesso futuro.
  • Os dados de cada unidade de negócio ou filial podem ficar restritos aos respectivos supervisores, enquanto outros perfis podem acessar os dados de todas unidades.
  • Relatórios podem ser consultados em tela e exportados nos formatos XLS, XML, PDF e TXT.
  • Alguns exemplos de informações que podem ser relatadas:
    • Total de senhas emitidas, atendidas e desistências por fila/serviço ou atendente;
    • Tempos mínimos, médios e máximos de espera e de atendimento, por fila/serviço ou atendente;
    • Avaliações dos teclados de satisfação por atendente (quando contratados);
    • Gráficos de evolução do tempo de espera por dia;
    • Gráficos de demanda por serviços.
  • O WEBSENHAS pode ser integrado ao ERP (Enterprise Resource System), HIS (Hospital Information System), RIS (Radiolgy Information System), LIS (Laboratory Information System), Sistema de Gestão Escolar, Sistema Gestão de Cartórios ou a qualquer outro sistema da sua empresa.
  • APIs ou Interfaces de Programação de Aplicativos são instruções e padrões de programação próprios à integração entre diferentes sistemas de informação. As APIs do WEBSENHAS possuem arquitetura REST Full e documentação SWAGGER.
  • A utilização dos campos ATRIBUTOS do WEBSENHAS para identificar os clientes permite que as bases de dados do WEBSENHAS sirvam diretamente à outros sistemas de B.I. (Business Inteligence).

Por que se preocupar com contingenciamento?

Ao organizar o fluxo de pessoas nas diversas recepções os sistemas de senhas passam a ser essenciais no processo de atendimento, assim sendo é importante saber o que fazer no caso de alguma intercorrência.

O WEBSENHAS oferece excelentes recursos para o contingenciamento das situações mais comuns do dia a dia. Exemplificamos:

  • Televisor de chamada de senhas não está funcionando:
    • Através de qualquer outro computador ou tablet ligado à internet faça o login no WEBSENHAS e comande a exibição neste novo dispositivo.
  • Terminal de autoatendimento para emissão das senhas não funciona:
    • Utilize qualquer outro computador ligado à internet para fazer o login no WEBSENHAS e acessar a mesma tela de emissão de senhas exibida no terminal inoperante. Retire a impressora do terminal para imprimir as senhas pela nova tela, ou utilize qualquer outra impressora na mesma rede lógica.
  • Impressora de senhas indisponível (defeito ou falta de papel):
    • Utilize qualquer outra impressora na mesma rede lógica para imprimir as senhas, ou “imprima” em PDF e forneça um “Postit” com o número da senha anotado à mão para o seu cliente.
  • Computador do atendente com defeito:
    • Solicite ao supervisor que realiza a desocupação do ponto de atendimento ocupado pelo atendente de modo que possa fazer um novo login em qualquer outro dispositivo na mesma rede lógica, podendo inclusive o atendente utilizar um smartphone ou tablet para realizar as chamadas.
  • Exclusivo sistema que permite configurar quais pontos de atendimento (guichê, mesa, sala, consultório etc.) irão dar prosseguimento ao atendimento das filas e serviços atendidos por outros pontos, quando seus usuários efetuarem o logoff do sistema. Exemplo: em agências bancárias, quando gerentes se ausentam para almoço, outros gerentes assumem automaticamente as filas destes.
  • Sistema totalmente orientado à internet, ou seja, todas suas telas são acessadas a partir de navegadores padrão de internet.
  • O WEBSENHAS pode ser instalado no servidor da sua empresa ou em qualquer microcomputador ligado à internet/intranet, e está disponível na modalidade SaaS (software como serviço) nos servidores da SEAT.
  • Sistemas operacionais em que pode ser executado: Windows 7 ou superior e Linux Ubuntu.
  • Linguagem de desenvolvimento: JAVA.
  • Banco de dados MySQL.
  • Sistema operacional: Windows 7 ou 10 (32 ou 64 bits) ou Ubuntu Server 16.04 (64 bits).
  • Memória 4 Gb.
  • Processador i3.
  • HD 120 Gb (mínimo).

Galeria

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