Setores

• Permite imprimir nos tickets de senha:
  • um código QR para o seu cliente acompanhar a evolução do atendimento pelo smartphone (requer contratação do portal FILAONLINE);
• Opção para prefixos alfabéticos com um caractere e faixa de numeração exclusiva para cada fila/serviço.
• Ticket de senha pode ser personalizado exibindo ou não: serviço/fila selecionada, mensagem geral para todos serviços, além da data e hora de emissão.
• Suporta qualquer quantidade de filas ou serviços.
• Suporta vários pontos de emissão com console emissor de senhas por botão.
• Suporta um ponto de emissão de senhas com tela de toque.
• Reinicia a contagem das senhas em horários predeterminados ou quando atingir um parâmetro preestabelecido.

• Visualizar as filas/serviços, a quantidade de pessoas aguardando, o tempo de espera do próximo cliente em cada fila/serviço.
• Conforme autorizado pelo administrador do sistema, os atendentes poderão ou não:
  • selecionar fila ou serviço a atender, ou simplesmente chamar “Próximo”.
  • campo de texto de livre edição para chamada na TV pelo nome, número do pedido ou senha aleatória.
  • encaminhar senhas atendidas para outras filas/serviços específicos.
• Chamar cliente, repetir chamado e finalizar atendimento, confirmando ou não o comparecimento do cliente.
• O atendente pode imprimir senhas para outros serviços.

• Cada fila/serviço pode ser atendida por diferentes regras de chamada da próxima senha, saber:
  • seleção da fila/serviço: atendentes podem escolher qual fila/serviço chamar.
  • alternância ponderada entre filas/serviços: realiza a chamada de uma quantidade de senhas pré-definida para cada fila/serviço.
  • esvaziamento sequencial das filas/serviços: cada fila precisa ser totalmente esvaziada antes de chamar senhas da próxima fila. A ordem de prioridade entre as filas/serviços é previamente configurada pelo administrador.
  • esvaziamento por tempo de espera: o SETORES consulta todas as filas/serviços e chama a senha mais antiga em espera dentre todas elas.

• As regras de chamada podem ser atribuídas a um ou mais pontos de chamada.

• O SETORES pode imprimir no ticket da senha um código QR. Quando o cliente clica no link informado por este código, ele acessa na internet o portal FILAONLINE (*), que exibe no celular do cliente e em tempo real, a quantidade de pessoas aguardando à frente dele naquela fila/serviço. Dessa forma o cliente ganha mobilidade e não precisa aguardar no ambiente de espera.
• O portal FILAONLINE disponibiliza opções para o cliente informar atraso, sendo mantido na fila pelo SETORES, ou desistência, sendo excluído da fila. O botão de desistência é opcional.

(*) O FILAONLINE é um produto desenvolvido pela SEAT e deve ser cotado à parte do sistema SETORES.

• Possui tela nativa acessada por navegador de internet para chamada das senhas
• Quando utilizados painéis de leds da marca SEAT ou o aplicativo TVExperience, comporta várias telas de chamada de senhas simultâneas, cada uma atribuída à uma ou mais filas/serviços.
• O ponto de chamada é identificado como “guichê”, “mesa”, “box”, “sala”, “consultório”, “caixa”, “baia”, “espaço”, “vaga”.
• O SETORES se comunica com software TVExperience (*), para ampliação dos recursos de mídia em TV, tais como exibição de sinal de TV aberta ou a cabo, vocalização da chamada das senhas, exibição de logomarca, relógio calendário, e muitos outros recursos do TVExperience.

 (*) O TVExperience é um produto desenvolvido pela SEAT e deve ser cotado à parte do sistema.

• Permite cadastrar os atendentes para identificação nos relatórios.

• Visão total em tempo real pela intranet da situação do atendimento, exibindo:
  • quantas senhas estão em espera por fila.
  • tempo de espera do próximo cliente aguardando em cada fila.
  • última senhas chamadas e emitidas por fila.

O módulo de relatórios do SETORES é opcional, para você poder economizar ainda mais no seu investimento.

• Relatórios podem ser consultados em tela e exportados nos formatos XLS e PDF.
• Alguns exemplos de informações que podem ser relatadas:
  • total de senhas emitidas, atendidas e desistências por fila/serviço ou atendente.
  • tempos médios de espera e de atendimento, por fila/serviço ou atendente.
  • extrato completo das senhas emitidas, atendidas ou não, por período.
  • gráficos de evolução do tempo de espera por dia.
  • gráficos de demanda por serviços.

• O SETORES pode ser integrado ao ERP ou a qualquer outro sistema da sua empresa para que as senhas sejam chamadas a partir de outros aplicativos. Isto permite que o atendente trabalhe com uma única tela do seu sistema/ERP.

Por que se preocupar com contingenciamento?

Ao organizar o fluxo de pessoas nas diversas recepções os sistemas de senhas passam a ser essenciais no processo de atendimento, assim sendo é importante saber o que fazer no caso de alguma intercorrência.

O SETORES oferece excelentes recursos para o contingenciamento das situações mais comuns do dia a dia. Exemplificamos:

• televisor de chamada de senhas não está funcionando.
  • qualquer outro computador ou tablet ligado à mesma rede pode ser configurado para exibir as senhas em substituição ao televisor.

• terminal de autoatendimento para emissão das senhas não funciona.
  • qualquer outro computador ligado à mesma rede pode ser utilizado na emissão de senhas. Retire a impressora do terminal para imprimir as senhas com este novo computador, ou utilize qualquer outra impressora na mesma rede lógica.

• impressora de senhas indisponível (defeito ou falta de papel).
  • utilize qualquer outra impressora na mesma rede lógica para imprimir as senhas, ou “imprima” em PDF e forneça um “Postit” com o número da senha anotado à mão para o seu cliente.

• Linguagem de desenvolvimento: JAVA.
• Banco de dados SQLite.