Comportamento do consumidor

66% dos clientes mudam de empresa devido ao mau atendimento. (2)

40% dos clientes começam a comprar de um concorrente devido à sua reputação de ótimo atendimento ao cliente. (3)

44% dos consumidores dos EUA mudam para um concorrente após uma experiência ruim de atendimento ao cliente. (1)

89% mudaram uma ou duas vezes de fornecedor no último ano. (1)

82% achavam que o prestador de serviços poderia ter feito algo para impedir que eles mudassem. (2)

53% mudam porque se sentem desconsiderados. (1)

42% mudam porque são desconsiderados por funcionários grosseiros ou inúteis. (1)

32% mudam porque estão cansados de falar com vários agentes. (1)

29% mudam porque estão incomodados com a falta de conhecimento do pessoal. (1)

25% mudam porque estão cansados de serem mantidos em espera. (1)

REFERÊNCIAS

1. newvoicemedia.com
2. acccenture.com
3. zendesk.com