EXPECTATIVAS FRUSTRADAS

82% dos consumidores deixaram de fazer negócios com uma empresa por causa do mau atendimento ao cliente.
( 2 )

59% têm que gastar um esforço moderado a alto para resolver um problema. ( 3 )

53% ficam irritados se não falam imediatamente com uma pessoa real. ( 1 )

35% perderam a paciência ao conversar com o atendimento ao cliente. ( 4 )

84% dizem que suas expectativas não foram superadas em sua última interação com o serviço ao cliente. ( 3 )

58% nunca mais usarão a empresa após uma experiência negativa. ( 1 )

72% experiência de atendimento ao cliente por ter que explicar seu problema a várias pessoas. ( 2 )

1. newvoicemedia.com
2. zendesk.com
3. hbr.org
4. americanexpress.com