Sistema de atendimento por senhas informatizado
para diversas filas, com controle estatístico e sistema de alarmes

Utiliza painéis e um dispensador eletrônico de senhas na organização do atendimento de várias filas de espera. O cliente pressiona um botão no dispensador e recebe um ticket de senha com data, horário e o nome da fila selecionada. Em seguida aguarda pela chamada nos painéis eletrônicos.

Esta solução permite:

• Segmentar o atendimento em diversas filas.
• Programar prioridades no atendimento de filas específicas, direcionando as atendentes disponíveis, quando da existência de clientes em espera nestas filas.
• Chamar no painel eletrônico somente as senhas já impressas, evitando que a senha no painel seja incrementada sem que haja clientes em espera.
• Acompanhar os tempos de espera e o número de clientes aguardando, com geração de alarmes.
• Emitir relatórios estatísticos e gráficos sobre o atendimento.
• Supervisionar, de forma remota, o atendimento a partir de outros computadores ligados na mesma rede lógica.

É composta de:

• Um dispensador eletrônico de senhas abastecido com uma bobina de papel térmico.
• Um ou vários painéis eletrônicos indicadores de senha e guichê livre.
• Possibilidade de painéis alfanuméricos exibindo o nome da fila chamada.
• Possibilidade de exibição das informações de atendimento em telas planas de LCD ou plasma, com exibição simultânea de imagens de TV e informativos eletrônicos.
• Softwares para controle das filas, chamada dos atendentes, emissão de relatórios e supervisão remota do atendimento.

Funcionamento:

O cliente seleciona uma fila e retira uma senha no dispensador, pressionando o botão correspondente no console emissor de senhas. Em seguida aguarda pela chamada no(s) painel(éis) eletrônico(s).

Os atendentes dispõem de um software que permite chamar pelo próximo cliente em espera. O software exibe para o atendente qual a senha a ser atendida e permite que ele registre se o atendimento foi prestado ou se houve desistência.

A cada alteração de senha o painel emite um sinal sonoro.
Há opcional para chamada por sinal de voz.

Indicação:

• Organização de mais de uma fila de espera.
• Impressão de data e horário de chegada do cliente.
• Impressão de mensagem institucional no ticket da senha, do número de clientes aguardando ou do tempo previsto de atendimento.
• Prioridade no atendimento de determinada fila sobre as demais.
• Controle total sobre o atendimento, com análise detalhada de cada senha atendida.
• Gerenciamento do atendimento através da emissão de relatórios gráficos e estatísticos.
• Supervisão do atendimento à distância.
• Geração de alarmes para evitar multas, reclamações ou perda da qualidade do atendimento por demora ou excesso de clientes em espera.